Documentatie · Problemen oplossen
Ondersteuning krijgen
Hoe je een supportticket indient en wat je meestuurt.
Laatst bijgewerkt:
De snelste weg naar een oplossing is een ticket met een logbestand als bijlage. Daxlate schrijft dagelijks roulerende Serilog-bestanden onder:
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Plak dat in de adresbalk van Verkenner om de map te openen en pak het meest
recente Daxlate-*.log-bestand. Logs worden 7 dagen bewaard en zijn beperkt tot
10 MB per bestand.
Ondersteuning per e-mail #
Stuur een bericht naar [email protected] met:
- De buildversie (Help → Over Daxlate)
- De Windows-editie en -build (bijvoorbeeld
Windows 11 Pro 23H2) - De build van Power BI Desktop, als die relevant is (Help → Over in Desktop)
- Het meest recente logbestand als bijlage
- De stappen om het te reproduceren, als je die kent
De logs bevatten elke routeringsbeslissing, elke TOM-verbinding, elke treffer in
de uitpakcache, elke aanroep van pbi-tools en elke onafgehandelde uitzondering:
genoeg context om de meeste problemen te stellen zonder heen en weer te mailen.
Niets uit de logs verlaat je machine totdat jij het bestand aan een mail hangt.
Urgentie #
| Urgentie | Eerste reactie |
|---|---|
| Crash bij opstarten / risico op gegevensverlies | Dezelfde werkdag |
| Functie kapot, omweg mogelijk | 2 werkdagen |
| Vraag, idee, wens voor later | Binnen een week |
Enterprise-SLA #
Klanten met een volumelicentie vinden reactietermijnen en een vast contactkanaal in hun SLA-overeenkomst.