ドキュメント · トラブルシューティング
サポートを受ける
サポートへの問い合わせ方法と、添えていただきたい情報。
最終更新：
解決までの最短経路は、ログファイルを添付したお問い合わせです。Daxlate は 日単位でローテーションする Serilog のファイルを次の場所に書き出します。
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
エクスプローラーのアドレスバーに貼り付けてフォルダーを開き、いちばん新しい
Daxlate-*.log を取り出してください。ログは 7 日間保持され、1 ファイルあたり
10 MB が上限です。
メールでのサポート #
[email protected] 宛に、次を添えて お送りください。
- ビルドのバージョン（ヘルプ → Daxlate について）
- Windows のエディションとビルド（例:
Windows 11 Pro 23H2） - 関係する場合は Power BI Desktop のビルド（Desktop のヘルプ → バージョン情報）
- いちばん新しいログファイルの添付
- 分かる範囲での再現手順
ログにはルーティングの判断、TOM の接続、抽出キャッシュのヒット、pbi-tools の
呼び出し、未処理の例外がすべて記録されており、多くの問題をやり取りなしで診断
できるだけの情報があります。ログの内容は、お客様がメールに添付するまでマシンの
外には出ません。
重大度 #
| 重大度 | 初回応答 |
|---|---|
| 起動時のクラッシュ / データ損失のおそれ | 同じ営業日 |
| 機能が使えないが回避策あり | 2 営業日 |
| 質問、アイデア、将来的な要望 | 1 週間以内 |
エンタープライズ SLA #
ボリュームライセンスのお客様は、応答目標と担当の連絡窓口を SLA の契約書でご確認 いただけます。