Documentação · Solução de problemas
Obter suporte
Como abrir um chamado de suporte e o que incluir.
Última atualização:
O caminho mais rápido para uma solução é um chamado com um arquivo de log anexado. O Daxlate grava arquivos do Serilog com rotação diária em:
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Cole isso na barra de endereços do Explorador para abrir a pasta e pegue o
arquivo Daxlate-*.log mais recente. Os logs ficam guardados por 7 dias e têm
limite de 10 MB por arquivo.
Suporte por e-mail #
Escreva para [email protected] informando:
- A versão da build (Ajuda → Sobre o Daxlate)
- A edição e a build do Windows (por exemplo,
Windows 11 Pro 23H2) - A build do Power BI Desktop, se for relevante (Ajuda → Sobre, no Desktop)
- O arquivo de log mais recente em anexo
- Os passos para reproduzir, se você souber
Os logs registram cada decisão de roteamento, cada conexão TOM, cada acerto no
cache de extração, cada chamada ao pbi-tools e cada exceção não tratada:
contexto suficiente para diagnosticar a maioria dos problemas sem idas e vindas.
Nada dos logs sai da sua máquina até você anexar o arquivo a um e-mail.
Gravidade #
| Gravidade | Primeira resposta |
|---|---|
| Falha ao abrir / risco de perda de dados | No mesmo dia útil |
| Recurso quebrado, com contorno possível | 2 dias úteis |
| Dúvida, ideia, pedido para o futuro | Em até uma semana |
SLA corporativo #
Clientes com licenciamento em volume podem consultar o acordo de SLA para os prazos de resposta e um canal de contato dedicado.