Dokumentation · Fehlerbehebung
Support erhalten
Wie Sie ein Supportticket eröffnen und was hineingehört.
Zuletzt aktualisiert:
Der schnellste Weg zu einer Lösung ist ein Ticket mit angehängter Logdatei. Daxlate schreibt täglich rollierende Serilog-Dateien unter:
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Fügen Sie das in die Adressleiste des Explorers ein, um den Ordner zu öffnen,
und nehmen Sie die neueste Datei Daxlate-*.log. Logs werden 7 Tage
aufbewahrt und sind auf 10 MB pro Datei begrenzt.
Support per E-Mail #
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie:
- Die Build-Version (Hilfe → Über Daxlate)
- Windows-Edition und Build (z. B.
Windows 11 Pro 23H2) - Den Build von Power BI Desktop, falls relevant (Hilfe → Info in Desktop)
- Die neueste Logdatei als Anhang
- Schritte zum Reproduzieren, sofern bekannt
Die Logs enthalten jede Routing-Entscheidung, jede TOM-Verbindung, jeden Treffer
im Extraktions-Cache, jeden Aufruf von pbi-tools und jede unbehandelte
Ausnahme, genug Kontext, um die meisten Probleme ohne Rückfragen zu
diagnostizieren. Nichts aus den Logs verlässt Ihren Rechner, bis Sie die Datei
an eine E-Mail anhängen.
Dringlichkeit #
| Dringlichkeit | Erste Rückmeldung |
|---|---|
| Absturz beim Start / Gefahr von Datenverlust | Am selben Werktag |
| Funktion defekt, Umgehung möglich | 2 Werktage |
| Frage, Idee, Wunsch für später | Innerhalb einer Woche |
Enterprise-SLA #
Kunden mit Volumenlizenz finden Antwortzeiten und einen benannten Ansprechpartner in ihrer SLA-Vereinbarung.