文档 · 疑难解答
获取支持
如何提交支持请求，以及需要附上哪些信息。
最后更新：
解决问题最快的路径，是提交一条附带日志文件的支持请求。Daxlate 会把按天滚动的 Serilog 文件写入：
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
把这个路径粘到资源管理器的地址栏打开文件夹，然后取最新的 Daxlate-*.log。日志
保留 7 天，单个文件上限 10 MB。
邮件支持 #
发送到 [email protected]，并附上：
- 构建版本（帮助 → 关于 Daxlate）
- Windows 版本和内部版本号（例如
Windows 11 Pro 23H2） - 如果相关，还有 Power BI Desktop 的版本（Desktop 中的帮助 → 关于）
- 最新的日志文件作为附件
- 已知的复现步骤
日志记录了每一次路由决策、每一次 TOM 连接、每一次提取缓存命中、每一次
pbi-tools 调用和每一个未处理的异常，足以在不来回追问的情况下诊断大多数问题。
在你把文件附到邮件之前，日志里的任何内容都不会离开你的计算机。
严重程度 #
| 严重程度 | 首次响应 |
|---|---|
| 启动即崩溃 / 有数据丢失风险 | 同一个工作日 |
| 功能不可用，但有变通办法 | 2 个工作日 |
| 提问、想法、将来的需求 | 一周之内 |
企业 SLA #
批量授权客户可以在自己的 SLA 协议中查看响应目标和专属联系渠道。