Documentation · Dépannage
Obtenir de l'aide
Comment ouvrir un ticket de support et ce qu'il faut y joindre.
Dernière mise à jour :
Le chemin le plus rapide vers un correctif est un ticket accompagné d’un fichier journal. Daxlate écrit des fichiers Serilog à rotation quotidienne dans :
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Collez ce chemin dans la barre d’adresse de l’Explorateur pour ouvrir le
dossier, puis récupérez le fichier Daxlate-*.log le plus récent. Les journaux
sont conservés 7 jours et plafonnés à 10 Mo par fichier.
Support par e-mail #
Écrivez à [email protected] en indiquant :
- La version de build (Aide → À propos de Daxlate)
- L’édition et le build de Windows (par exemple
Windows 11 Pro 23H2) - Le build de Power BI Desktop, le cas échéant (Aide → À propos dans Desktop)
- Le fichier journal le plus récent en pièce jointe
- Les étapes de reproduction, si vous les connaissez
Les journaux consignent chaque décision de routage, chaque connexion TOM, chaque
accès au cache d’extraction, chaque appel de pbi-tools et chaque exception non
gérée : assez de contexte pour diagnostiquer la plupart des problèmes sans
allers-retours. Rien de ce que contiennent les journaux ne quitte votre machine
tant que vous ne joignez pas le fichier à un e-mail.
Gravité #
| Gravité | Première réponse |
|---|---|
| Plantage au lancement / risque de perte de données | Le jour ouvré même |
| Fonctionnalité cassée, contournement possible | 2 jours ouvrés |
| Question, idée, demande pour plus tard | Sous une semaine |
SLA entreprise #
Les clients sous licence en volume peuvent consulter leur accord de niveau de service pour les délais de réponse et un canal de contact nommé.