Documentazione · Risoluzione dei problemi
Ottenere assistenza
Come aprire un ticket di assistenza e cosa includere.
Ultimo aggiornamento:
La strada più rapida verso una soluzione è un ticket con un file di log allegato. Daxlate scrive file Serilog a rotazione giornaliera in:
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Incolla questo percorso nella barra degli indirizzi di Esplora file per aprire
la cartella, poi prendi il file Daxlate-*.log più recente. I log vengono
conservati per 7 giorni e hanno un limite di 10 MB per file.
Assistenza via e-mail #
Scrivi a [email protected] indicando:
- La versione della build (Guida → Informazioni su Daxlate)
- Edizione e build di Windows (ad esempio
Windows 11 Pro 23H2) - La build di Power BI Desktop, se rilevante (Guida → Informazioni in Desktop)
- Il file di log più recente in allegato
- I passaggi per riprodurre il problema, se li conosci
I log registrano ogni decisione di routing, ogni connessione TOM, ogni riscontro
nella cache di estrazione, ogni chiamata a pbi-tools e ogni eccezione non
gestita: contesto sufficiente per diagnosticare la maggior parte dei problemi
senza scambi ripetuti. Nulla di ciò che sta nei log lascia il tuo computer
finché non alleghi il file a un’e-mail.
Gravità #
| Gravità | Prima risposta |
|---|---|
| Arresto anomalo all’avvio / rischio di perdita dati | Nella stessa giornata lavorativa |
| Funzione non operativa, con soluzione alternativa | 2 giorni lavorativi |
| Domanda, idea, richiesta per il futuro | Entro una settimana |
SLA per le aziende #
I clienti con licenza in volume possono consultare il proprio accordo SLA per i tempi di risposta e un canale di contatto dedicato.