Documentación · Solución de problemas
Obtener soporte
Cómo abrir un ticket de soporte y qué incluir.
Última actualización:
El camino más rápido a una solución es un ticket con un archivo de registro adjunto. Daxlate escribe archivos de Serilog con rotación diaria en:
%LOCALAPPDATA%\Daxlate\logs\
Pega esa ruta en la barra de direcciones del Explorador para abrir la carpeta y
coge el archivo Daxlate-*.log más reciente. Los registros se conservan 7 días
y tienen un límite de 10 MB por archivo.
Soporte por correo #
Escribe a [email protected] con:
- La versión de la compilación (Ayuda → Acerca de Daxlate)
- La edición y compilación de Windows (por ejemplo,
Windows 11 Pro 23H2) - La compilación de Power BI Desktop, si viene al caso (Ayuda → Acerca de en Desktop)
- El archivo de registro más reciente como adjunto
- Los pasos para reproducirlo, si los conoces
Los registros incluyen cada decisión de enrutamiento, cada conexión TOM, cada
acierto de la caché de extracción, cada invocación de pbi-tools y cada
excepción no controlada, contexto suficiente para diagnosticar la mayoría de los
problemas sin idas y venidas. Nada de los registros sale de tu equipo hasta que
adjuntas el archivo a un correo.
Gravedad #
| Gravedad | Primera respuesta |
|---|---|
| Fallo al iniciar / riesgo de pérdida de datos | El mismo día laborable |
| Función rota, con alternativa posible | 2 días laborables |
| Pregunta, idea, petición a futuro | En una semana |
SLA para empresas #
Los clientes con licencia por volumen pueden consultar su acuerdo de SLA para ver los objetivos de respuesta y un canal de contacto asignado.